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科目名
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ビジネスマナー演習
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担当教員
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瀧崎 優佳
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対象学年
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クラス
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講義室
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７２０教室
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開講学期
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春学期
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曜日・時限
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月３
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単位区分
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科目種別
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演習
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単位数
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2
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準備事項
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備考
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テーマ Theme
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実践的なビジネスマナーの修得
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概要 Synopsis
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社会での即戦力となる場面別の実践的なマナーの習得を目指します。
座学ではなく、ロールプレイを中心に行い、知識だけではなく「知っている」だけではなく「できる」ようにします。言葉遣い、敬語、立ち居振る舞いの基本の徹底、および接客対応、電話応対等さまざまな場面で臨機応変に対応できるような力を身に付けます。
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到達目標 Aim
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学生が社会で即戦力となる実践的なビジネスマナーを身に付ける。
・敬語の使い分けができる
・場面に合わせた対応ができる
・臨機応変に行動できる判断力が身につく
・特に事務職に欠かせない電話応対、接客応対などを確実に行えるようにする
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授業形態 Class style
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講義形式、ペア練習、グループワーク、グループディスカッション
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使用言語 Language(s)
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1．【〇】 日本語のみ Japanese only
2．【 】 日本語と外国語 Japanese and foreign language(s)
3．【 】 外国語（日本語以外）のみ Foreign language(s) other than Japanese
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アクティブ・ラーニング Active Learning
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1．【〇】 ＰＢＬ（課題解決型学習） Project-based learning
2．【〇】 ディスカッション、ディベート Discussion , Debate
3．【〇】 グループワーク Group work
4．【〇】 プレゼンテーション Presentation
5．【 】 実習、フィールドワーク Applied practice , Fieldwork
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内容・スケジュール Contents, schedule
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１．オフィス実務の基本を学ぶ
２．仕事に対する心構え・社会人としての自覚
３．オフィス実務の実際・技術（会議準備・伝言メモ・来客応対
４．オフィス実務の実際・行動（守秘義務・報告・連絡）
５．オフィス実務の実際・行動（ミスの処理・予防）
６．オフィス実務の実際・行動（電話応対①）
７．オフィス実務の実際・行動（電話応対②）
８．オフィス実務の実際・行動（電話応対③）
９．オフィス実務の実際・行動（来客応対①）
１０．オフィス実務の実際・行動（来客応対②）
１１．オフィス実務の実際・行動（来客応対③）
１２．様々な場面でのビジネスマナー
１３．就職活動での企業に対するマナー
１４．ロールプレイング
１５．接客・電話応対総まとめ、復習テスト
※レベル２の場合の実施方法は次のとおりの予定
・対面10回
・遠隔授業①（資料配布・掲示型・オンデマンド）1回
・遠隔授業②（ライブ中継型）4回
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準備学習・事後学習 Preparation, review
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準備学習：社会人の心構えとして毎回必ず新聞記事、テレビニュースなどに目を通してくること。
事後学習：授業で学んだことを復習し、日常生活の場、アルバイト先、インターンシップ,就職活動等で実践すること
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学外授業 Outside activities
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実施しない
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成績評価の方法と基準 Evaluation&criteria
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平常評価１００％
■授業内で行う小テスト・実技試験（６０％）：敬語、立ち居振る舞い、電話応対等の知識と実技で評価する。
■授業中のマナー、態度、積極性、発言議論への貢献度など（４０％）：社会人としてのマナーや態度ができているかで評価する。やむを得ない理由以外での欠席は減点の対象とする。
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定期試験期間中の試験実施方法 Exam period
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1. 【 】 定期試験期間中に筆記試験を実施する。An exam will be held during the exam period.
2. 【 】 定期試験期間中に単位レポートを課す。A report must be submitted during the exam period.
3. 【〇】 定期試験期間中には筆記試験・単位レポートを実施しない。No exams or report are required during the exam period.
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テキスト Textbooks
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〈テキスト〉
・グループワークで学ぶオフィス実務（西文社）
・講師作成プリント
※生協ホームページで案内されている教科書リストも確認ください。
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参考図書 References
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授業内で適宜紹介する
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【レベル１】対面、遠隔授業の実施形態
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＜愛知大学活動制限指針別の実施形態【レベル１の場合】＞
【〇】対面授業
【 】遠隔授業（資料配布・提示型、オンデマンド型）
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【レベル２】対面、遠隔授業の実施形態
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＜愛知大学活動制限指針別の実施形態【レベル２の場合】＞
【○】対面授業
【〇】遠隔授業①（資料配布・提示型、又はオンデマンド型）
【〇】遠隔授業②（ライブ中継型）
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リンク Link
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Moodleへのリンク
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https://lms.aichi-u.ac.jp/2021/course/view.php?id=4521
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関連する科目、履修者への要望など Requests, etc
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社会人としての心構えを授業中もしっかりもつこと。飲食はもちろん、携帯電話を机の上に置くことも禁止します。遅刻、早退,、授業に対する取り組み方も評価に反映させます。
ビジネスマナー入門に続き、毎回新聞記事の切り抜きを宿題とします。
ビジネスマナー入門を受けていなくても履修は可能ですが履修しておくことが望ましい。
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